Self-Défense Verbale : Maîtrisez l'agressivité sans vous épuiser

Découvrez l'atelier de Self-Défense Verbale conçu pour les professionnels du retail et tous les métiers en contact avec la clientèle. Fort de 30 ans d'expérience en grande distribution (Lidl, Carrefour), cet atelier vous enseigne comment gérer l'agressivité sans vous épuiser. Oubliez les conseils basiques du type « souriez » : apprenez des techniques de terrain éprouvées en communication non violente et résolution de conflits. Maîtrisez le désamorçage rapide (moins de 3 minutes) grâce aux méthodes Whispering et Édredon. Comprenez la différence cruciale entre le Client Roi et le Client Tyran, connaissez vos droits légaux et maîtrisez votre droit de retrait. Transformez chaque réclamation en opportunité de fidélisation avec la méthode C.A.R.E. Cette formation de survie professionnelle vous permettra de rentrer chez vous sans la boule au ventre. Destinée aux salariés, étudiants en job d'été ou alternance, et indépendants, cette formation en coaching de vie vous équipe pour exceller dans l...

a gestion du conflit avec clients difficiles.

La méthodologie repose sur des techniques concrètes issues de 30 ans d'expérience en gestion de conflits en environnement retail. Premier axe : le désamorçage psychologique. Vous apprendrez la technique du Whispering (baisse progressive du ton) et de l'Édredon (enveloppement verbal) pour transformer un client agressif en moins de 180 secondes. Deuxième axe : la communication non violente et la fixation de limites saines. Vous découvrirez le cadre légal des insultes, du harcèlement et de votre droit de retrait, essentiel pour distinguer service client exceptionnel et abus. Troisième axe : la résolution de conflits par la méthode C.A.R.E. (Calmer, Analyser, Répondre, Éduquer). Cette approche transforme les réclamations en leviers de fidélisation. Quatrième axe : l'autogestion émotionnelle pour éviter l'épuisement professionnel. Des mises en situation réelles, des jeux de rôle et des études de cas concrets permettent l'apprentissage pratique immédiat. Vous quitterez cet atelier avec des o...

utils opérationnels, transposables dans votre quotidien professionnel, pour une meilleure gestion du stress et des interactions difficiles.