Vous apporter un accompagnement personnalisé pour comprendre la nature des conflits professionnels, apprendre à prévenir les situations à risque, et développer des techniques de résolution adaptées à votre contexte. Contenu de la Session (1 heure) 1/Analyse de la Situation Conflictuelle - Évaluation de la nature du conflit : enjeux, acteurs impliqués, contexte et antécédents. - Identification des facteurs déclencheurs et des comportements qui alimentent la tension. - Gestion Émotionnelle & Communication 2/ Conseils pratiques pour gérer votre stress, vos émotions et vos réactions face au conflit. - Utilisation de la communication assertive : formuler ses besoins, écouter activement l’autre partie et favoriser le dialogue. - Stratégies de Résolution de Conflits 3/ Présentation de différents modèles de résolution (médiation, négociation, arbitrage, etc.). - Exercices de mise en situation : rôle de l’empathie, outils de reformulation, recherche de compromis. - Plan d’Action Individualisé 4/ Définition de comportements-clés à adopter pour dénouer la situation (actions concrètes à court terme). - Élaboration d’un plan de suivi post-session pour mesurer l’évolution du conflit et maintenir un climat professionnel serein.